Moto G4 Plus、不具合4種類紹介&対処法、問い合わせ先まとめ

Moto G4 Plus、不具合4種類紹介&対処法まと

【このページの目的】

レノボ／モトローラから販売されている、人気のSIMフリースマホ「Moto G4 Plus」の不具合と対処法、問い合わせ先などのまとめページです。

不具合	ポイント・詳細
①：液晶画面に焼き付き	定期的に表示画面を変える／根本的には修理。下の【くわしい様子】かリンク先
②：勝手に本体が再起動	セーフモードにして確認／下の【くわしい様子】かリンク先
③：発熱	下の【くわしい様子】かリンク先
④：バッテリー持ち悪い	下の【くわしい様子】かリンク先

多くのユーザーから報告

【対処法】

液晶画面は長時間同じ画面を表示した場合、画面に表示映像が残る特性があります

その対処法として、パネルメーカーのEIZOは定期的な

・表示画面の変更

・電源を切る（モニターの場合）

を呼び掛けています。

最近では液晶の質が向上し残像が残りにくくなったものの、Moto G4ではこの現象が多く報告されています。そしてこの問題の根本的な解決方法としては、結局のところ「メーカー修理」しかなさそうです。

・販売元レノボのカスタマーサポートページリンク：

製品の選び方やご購入に関するお問い合わせ、ご購入後のご質問、故障や修理などの技術的なご質問、各種お問い合わせはこちらをご覧ください。レノボ・ジャパンがお手伝いします。

【対処法】

[まずはセーフモードにする。そしてそこで再起動の問題が起きたか否か]

・再起動の問題起きた

⇒工場出荷状態にリセット

・再起動の問題起きなかった

⇒ユーザーがインストールしたアプリにより不具合が起きている可能性が大なので、インストールしたアプリを1個1個動作させて確認。

確認しても不具合が解消されなかった場合は、本体をリセット

※本体をリセットし、工場出荷状態にする方法

[アプリ]> [設定] > [バックアップとリセット] > [データの初期化] > [電話をリセット]

本体をリセットすると、ダウンロード済みのアプリとユーザーデータはすべて削除されます

【対処法】

この不具合について、モトローラからは次の6つの対処法がアドバイスされています。

①：動画を撮影する場合は、飛行機モードにし、スタビライザ（手ブレ補正機能）もオフにしておくのが望ましい

[スタビライザをオフにするやり方]

ビデオ画面の上部に表示されるのアイコンで機能をオンオフ

②：周囲が暑い環境下ではターボチャージを控える

③：動画の視聴、ゲームをプレイする際にはスマホ本体の熱が引くまで待つ

④：本体への直射日光を避ける

⑤：ゲームや動画視聴などCPUを使った操作の後は、少しスマホを休憩させる

⑥：スマホケースに入れて使用している場合は、ケースから取り出して使用するとより早く本体を冷却できる

Moto G4 Plusの販売元モトローラ（レノボ）のカスタマーページリンクは次の通り。モトローラから電話対応のほか、オンラインチャットでのサポートも可能です。

電話番号:0120-227-217

営業時間:月曜日から金曜日: 9:00 – 18:00 (土、日、祝は除く)