P9/P9 liteを使用中、本体画面が突如真っ暗になり元の状態に戻らない不具合の対処法3つ

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P9/P9 liteを使用していて本体画面が突如真っ暗になり、そのまま元の状態に戻らない不具合と対処法3つ

HUAWEI-P9-lite-pic

人気のスマートフォンファーウェイP9/P9 liteにおいて、画面が突如真っ暗になる不具合が報告されています。

【不具合の様子】

P9/P9 liteを使用していて本体画面が突如真っ暗になり、そのまま元の状態に戻らない

【解決法】

この不具合の解決には、主に3種類の対処法があります。

①:キャッシュの削除

⑴電源オフ

⑵電源オフ後、ボリュームアップボタンと電源ボタンを同時に押す。

やり方がわかりにくい場合は、この動画をどうぞ

https://www.youtube.com/watch?v=-qWgyna9TVE

⑶すると、次のような画面が出てきます。

P9_trouble_issue

・Reboot system menu

・Wipe data/factory reset

・Wipe catche partition

の3つがある中から、「Wipe catche partition(キャッシュの削除)」を選択。ボリュームキー下で項目に移動、電源ボタンを押すとキャッシュの削除が選択・実行され、実行後は自動的に本体が再起動されます。

②:本体初期化

キャッシュの削除を行っても画面が真っ暗になる場合は「本体を初期状態に戻す」ことが有効かもしれません。

⑴:設定を開きます

⑵:詳細設定 > バックアップとリセット > データの初期化 をタップ

⑶:内部ストレージをフォーマットするかどうか選択し、「リセット」 をタップ

「内部ストレージの消去」を選択すると、音楽および画像など、内部ストレージのすべての
データが削除されます。

⑷:今回は端末を初期状態に戻すので、「リセット」をタップ。処理が完了すると、端末が⾃動的に再起動されます。

※初期状態に戻すと、本体の情報は消去されます。

③:テクニカルサポートへ相談

①、②の方法を試しても問題が解決されなかった場合は、最終的にテクニカルサポートへ相談するのが得策かもしれません。

ファーウェイ製品でサポートを受けるには次の方法があります。

・カスタマーサービスセンター

東京都中央区銀座に存在

・メール

アドレス:Support.jp@huawei.com

・オンラインチャット

ファーウェイのホームページから利用することが出来ます。

製品を正常な状態で使い続けるために、Huaweiローカルサービスセンターを利用してください。スマートフォンから、ウェアラブル、タブレットまで、Huaweiのサービス担当者がサポートします。

のページ下部「オンラインチャット」から

・電話

中国企業ですが、もちろん日本語が使用可能

0120-798-288 【フリーダイヤル】

受付時間:9:00~20:00

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