【不具合】Xperia XZで数分おきに再起動が起こる不具合と対処法

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【不具合】Xperia XZで数分おきに再起動が起こる不具合と対処法

xperia_xz_docomo

Xperia XZについて、本体再起動が頻繁に起こるとの不具合が報告されています。

・Sony Support Forum ”XZ restarts continuously”

https://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-XZ/XZ-restarts-continuously/td-p/1168924

【不具合のようす】

Xperia XZの再起動が5~10分ごとになど、数分おきに頻繁に起こる

【対処法】

この不具合に関しては、ソニーサポートから対処法が示されていました。それによれば、以下の方法で解決するとのこと。

①:Xperia Companionを用いてのソフトの修復

日本語版Xperia Companionのダウンロードリンク先:http://www.sonymobile.co.jp/support/software/xperia-companion/

②:上の方法がダメな場合は、SDスロット/SIMカードスロットからカード類を抜いて起動する

③:それでもダメな場合はセーフモード

【セーフモードのやり方】

電源ボタンを長押し⇒「電源を切る」をロングタッチ(長くタッチ)⇒「OK」を選択

【セーフモードにして「ダブルタップでスクリーンオン(本体起動)」が動作したか】

⇒はい。動作した・・・

ダウンロードしたアプリが不具合を引き起こしているものと思われるので、アプリを一つづつ起動して調べる

⇒いいえ。相変わらず動作しなかった・・・

本体を初期化をする

④:最終手段としての「本体初期化」

まずは【Googleアカウントのログアウト】

[ 設定 ]⇒[ アカウント ]⇒[ Google ]をタップ⇒画面右上の[ icon_zenfone3_19 ]⇒[ アカウントを削除 ]

そして【本体初期化】

[ 設定 ]⇒[ バックアップとリセット ]⇒[ データの初期化 ]⇒ [ デバイスをリセット ] をタップ⇒[ すべて消去 ]

ソニーサポートによれば、「以上の方法でもまだ不具合が続く場合は、修理に出してください」とのことです。

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コメント

  1. サンワリ より:

    同じ症状に見舞われ、こちらにたどりつきました。紹介されている方法を全部試しましたが、改善されず。
    開発者向けオプションから自動システム更新をオフにすることで解決しました。
    ご参考に。